Polityka zwrotow i wymian

Torvint (zwany dalej „my”) dokłada wszelkich starań, aby proces zwrotów i wymian był dla Ciebie prosty i przejrzysty. Każda przesyłka zawiera w środku etykietę zwrotną.

1. Warunki zwrotów i wymian
Masz prawo do zwrotu lub wymiany produktu w ciągu 35 dni od daty jego otrzymania. Powody obejmują między innymi: produkt nie spełnia Twoich oczekiwań, produkt jest niezgodny z opisem, produkt ma wadę fizyczną (np. uszkodzenie mechaniczne), otrzymałeś nieodpowiedni rozmiar lub kolor, produkt nie działa zgodnie z przeznaczeniem, doszło do pomyłki w zamówieniu.
Akceptujemy również zwroty bez podania przyczyny.

2. Procedura zwrotów i wymian
Aby zainicjować zwrot lub wymianę, postępuj zgodnie z poniższymi krokami:
Krok 1: Skontaktuj się z nami za pośrednictwem adresu e-mail lub numeru telefonu, podając numer zamówienia, dowód płatności, powód zwrotu lub wymiany oraz odpowiednie zdjęcia lub filmy.
Krok 2: Nasz zespół obsługi klienta rozpatrzy Twoje żądanie w ciągu 1-3 dni roboczych. Jeśli Twoje żądanie zostanie zatwierdzone, poinformujemy Cię o tym za pośrednictwem Twoich danych kontaktowych oraz udostępnimy adres zwrotu, na który należy odesłać produkt.
Krok 3: Odesłanie produktu na podany przez nas adres zwrotu – po nadaniu przesyłki prosimy o cierpliwe oczekiwanie, aż dotrze ona do nas.
Krok 4: Po otrzymaniu przesyłki niezwłocznie sprawdzimy, czy jej stan odpowiada zgłoszonemu przez Ciebie problemowi. Jeśli kontrola zakończy się pomyślnie, natychmiast zrealizujemy zwrot środków lub wyślemy produkt wymienny.

3. Sposób zwrotu środków
Zwrot środków zostanie dokonany na tę samą kartę płatniczą (Visa lub MasterCard), którą posłużyłeś się przy składaniu zamówienia. W zależności od procedur obowiązujących w danej instytucji bankowej, środki powinny pojawić się na Twoim koncie w ciągu 10-15 dni roboczych. Jeśli termin ten upłynie, a Ty nie otrzymasz zwrotu, skontaktuj się z nami. Więcej informacji na temat zwrotów środków znajdziesz w naszej Polityce zwrotów płatności.

4. Wysyłka nowego produktu (w przypadku wymiany)
Wymiana towaru jest traktowana jak nowe zamówienie – obowiązują te same zasady dotyczące realizacji i dostawy, co przy standardowym zamówieniu. Po wysłaniu produktu wymiennego otrzymasz wiadomość e-mail zawierającą numer zamówienia oraz informację o przewoźniku. Aby śledzić status przesyłki, wejdź na stronę „Śledzenie zamówienia” w naszym sklepie, a następnie wpisz swój adres e-mail lub numer telefonu oraz numer zamówienia.

5. Zasady dotyczące kosztów

• W przypadku zwrotu bez podania przyczyny – koszt wysyłki zwrotnej pokrywa kupujący.

• W przypadku zwrotu spowodowanego wadą produktu lub innym problemem leżącym po naszej stronie – koszt wysyłki zwrotnej pokrywamy my.

• W przypadku wymiany – koszt wysyłki nowego produktu pokrywamy my.

• Poza kosztem wysyłki zwrotnej przy zwrocie bez podania przyczyny, nie ponosisz żadnych dodatkowych opłat (takich jak opłaty manipulacyjne czy prowizje).

6. Oświadczenie o odpowiedzialności

• Jeśli produkt okaże się wadliwy lub niezgodny z opisem, dokładamy wszelkich starań, aby proces zwrotu był dla Ciebie jak najbardziej komfortowy.

• W przypadku zagubienia przesyłki zwrotnej przez przewoźnika – pomożemy Ci w kontakcie z firmą kurierską i dołożymy starań, aby sprawa została rozwiązana.

• Jeśli podczas procedury zwrotu lub wymiany napotkasz jakiekolwiek trudności, prosimy o niezwłoczny kontakt – każda sprawa rozpatrywana jest indywidualnie, z uwzględnieniem Twoich potrzeb.

• Uznajemy, że prawo do odstąpienia od umowy jest Twoim uprawnieniem, dlatego staramy się, aby jego realizacja przebiegała sprawnie i bez zbędnych formalności.

• W razie wątpliwości co do stanu zwracanego produktu – przeprowadzamy weryfikację wewnętrzną, starając się rozstrzygnąć sprawę na Twoją korzyść, o ile nie stoi to w sprzeczności z oczywistymi faktami.

7. Kontakt z nami
W celu uzyskania pomocy lub zgłoszenia zwrotu / wymiany prosimy o kontakt poprzez:
Adres korespondencyjny: 112 Juniper Ave #112, Attleboro, MA 02703, US
E-mail: support@torvint.com
Telefon: +1 (617) 955-9812
Godziny dostępności: poniedziałek – piątek, 9:00 – 12:30 oraz 14:00 – 18:00 (czasu środkowoeuropejskiego, CET)

W Unii Europejskiej posiadamy swojego przedstawiciela odpowiedzialnego za obsługę żądań dotyczących dostępu do danych, ich sprostowania lub usunięcia. W celu skontaktowania się z przedstawicielem prosimy pisać na powyższy adres e-mail – wówczas połączymy Cię z odpowiednią osobą.