Polityka dostawy

Torvint (zwany dalej „my”) dokłada wszelkich starań, aby proces dostawy był przejrzysty i wygodny.

1. Zakres dostawy
Realizujemy dostawy wyłącznie na terenie Polski – obejmujemy wszystkie województwa, miasta oraz obszary wiejskie na terenie całego kraju. Wysyłka poza Polskę nie jest obecnie dostępna.

2. Informacje o kosztach
Całkowita wartość zamówienia zawiera cenę produktów oraz koszt wysyłki. W cenie produktów uwzględniono już wszelkie należne cła oraz polski podatek VAT (23%). Nie ma żadnych ukrytych opłat.
Jeżeli łączna wartość zamówienia wynosi co najmniej 319,99 PLN, wysyłka jest bezpłatna. W przypadku zamówień o wartości poniżej tego progu, koszt wysyłki wynosi 14,99 PLN.

3. Czas realizacji zamówienia
Godzina graniczna dla zamówień składanych w dni robocze: 18:00 (czasu środkowoeuropejskiego, CET). Zamówienia złożone przed godziną 18:00 są rozpoczynane do realizacji tego samego dnia. Zamówienia złożone po godzinie 18:00 są przetwarzane od następnego dnia roboczego. W przypadku dni wolnych od pracy (weekendy i święta) termin przesuwa się na kolejny dzień roboczy.
Proces przygotowania wysyłki trwa zazwyczaj od 1 do 3 dni roboczych. Obejmuje on: przyjęcie zamówienia, skompletowanie produktów, sprawdzenie jakości, zapakowanie oraz przekazanie przesyłki przewoźnikowi.

4. Termin dostawy
Po przekazaniu przesyłki przewoźnikowi, czas dostawy wynosi od 7 do 12 dni roboczych. Termin ten liczy się od momentu nadania paczki i może nieznacznie różnić się w zależności od lokalizacji odbiorcy.

5. Przewoźnicy logistyczni
Współpracujemy z renomowanymi firmami kurierskimi, takimi jak DHL, UPS oraz FedEx. Przewoźnik dla konkretnego zamówienia jest dobierany automatycznie w zależności od dostępności i optymalnej trasy.

6. Śledzenie przesyłki
Po złożeniu zamówienia otrzymasz wiadomość e-mail zawierającą numer zamówienia, rachunek płatności oraz informację o wybranym przewoźniku. Aby sprawdzić status przesyłki, wejdź na stronę „Śledzenie zamówienia” w naszym sklepie, a następnie wpisz swój adres e-mail lub numer telefonu oraz numer zamówienia.

7. Zasady odbioru przesyłki
Przy odbiorze przesyłki zalecamy sprawdzenie, czy opakowanie nie nosi widocznych uszkodzeń. W przypadku stwierdzenia uszkodzeń mechanicznych lub naruszenia przesyłki, masz prawo nie przyjąć paczki i spisać protokół szkody w obecności kuriera. Zalecamy również otwarcie przesyłki w ciągu 24 godzin w celu weryfikacji stanu produktów.

8. Oświadczenie o odpowiedzialności

• Za uszkodzenie lub zaginięcie produktu w trakcie transportu odpowiada przewoźnik. W takich przypadkach należy niezwłocznie skontaktować się z nami, a my pomożemy w procesie reklamacyjnym.

• Wszelkie zmiany lub anulowanie zamówienia po przekazaniu go do przewoźnika są możliwe tylko w ograniczonym zakresie i mogą wiązać się z dodatkowymi kosztami.

• Klient ponosi odpowiedzialność za podanie prawidłowego, kompletnego i aktualnego adresu dostawy. W przypadku podania błędnych danych, dodatkowe koszty ponownej wysyłki obciążają klienta.

• Nie ponosimy odpowiedzialności za opóźnienia spowodowane przez przewoźnika lub siłę wyższą.

• Roszczenia dotyczące widocznych uszkodzeń przesyłki należy zgłaszać najpóźniej w dniu dostawy.

9. Kontakt z nami
W celu uzyskania pomocy lub zgłoszenia reklamacji prosimy o kontakt poprzez:
Adres korespondencyjny: 112 Juniper Ave #112, Attleboro, MA 02703, US
E-mail: support@torvint.com
Telefon: +1 (617) 955-9812
Godziny dostępności: poniedziałek – piątek, 9:00 – 12:30 oraz 14:00 – 18:00 (czasu środkowoeuropejskiego, CET)

W Unii Europejskiej posiadamy swojego przedstawiciela odpowiedzialnego za obsługę żądań dotyczących dostępu do danych, ich sprostowania lub usunięcia. W celu skontaktowania się z przedstawicielem prosimy pisać na powyższy adres e-mail – wówczas połączymy Cię z odpowiednią osobą.