Polityka dostawy

Torvint (dalej „my”) dokłada wszelkich starań, aby proces realizacji dostawy był jasny, sprawny i wygodny dla każdego klienta. Poniżej przedstawiamy szczegółowe informacje dotyczące zakresu dostaw, kosztów, czasu realizacji oraz zasad odbioru przesyłek.

1. Obszar dostawy

Obecnie realizujemy zamówienia wyłącznie na terenie Polski.

Dostawy obejmują wszystkie województwa, miasta oraz miejscowości znajdujące się na terenie kraju, w tym również obszary poza dużymi aglomeracjami.

Aktualnie nie oferujemy wysyłki poza granice Polski.

2. Koszty dostawy i opłaty

Całkowity koszt zamówienia obejmuje cenę wybranych produktów oraz ewentualną opłatę za transport.

Ceny produktów zawierają wszystkie wymagane podatki i opłaty, w tym obowiązujący podatek VAT w Polsce (23%). Klient nie ponosi żadnych dodatkowych, ukrytych kosztów podczas odbioru przesyłki.

Zasady naliczania kosztów wysyłki:

• zamówienia o wartości 319,99 PLN lub wyższej – dostawa bezpłatna;

• zamówienia o wartości poniżej 319,99 PLN – koszt dostawy wynosi 14,99 PLN.

Ostateczny koszt dostawy jest widoczny podczas składania zamówienia przed dokonaniem płatności.

3. Czas przygotowania zamówienia

Zamówienia są przetwarzane w dni robocze zgodnie z poniższymi zasadami:

• zamówienia złożone i opłacone przed godziną 18:00 (CET) rozpoczynają realizację tego samego dnia roboczego;

• zamówienia złożone po godzinie 18:00 (CET) są przetwarzane od kolejnego dnia roboczego;

• zamówienia złożone w weekendy lub dni ustawowo wolne od pracy są rozpoczynane w następnym dniu roboczym.

Standardowy czas przygotowania przesyłki wynosi od 1 do 3 dni roboczych.

Proces ten obejmuje:

• przyjęcie i potwierdzenie zamówienia;

• kompletowanie produktów;

• kontrolę jakości;

• bezpieczne pakowanie;

• przekazanie przesyłki przewoźnikowi.

4. Przewidywany czas dostawy

Po przekazaniu paczki firmie kurierskiej rozpoczyna się etap transportu.

Szacowany czas dostawy wynosi zazwyczaj od 7 do 12 dni roboczych.

Termin liczony jest od dnia wysłania przesyłki i może różnić się w zależności od lokalizacji odbiorcy, warunków transportowych oraz pracy operatora logistycznego.

Podany czas dostawy ma charakter orientacyjny.

5. Partnerzy logistyczni

W celu zapewnienia bezpiecznej i sprawnej realizacji dostaw współpracujemy z doświadczonymi firmami transportowymi, w tym między innymi:

• DHL;

• UPS;

• FedEx.

Wybór przewoźnika dla konkretnego zamówienia odbywa się automatycznie i zależy od dostępności usług, miejsca dostawy oraz najbardziej odpowiedniej trasy transportowej.

6. Śledzenie zamówienia

Po złożeniu zamówienia klient otrzymuje wiadomość e-mail zawierającą najważniejsze informacje, takie jak:

• numer zamówienia;

• potwierdzenie płatności;

• informacje dotyczące przewoźnika;

• dane umożliwiające śledzenie przesyłki.

Status zamówienia można sprawdzić w sekcji „Śledzenie zamówienia” dostępnej w naszym sklepie internetowym.

W celu sprawdzenia informacji należy podać:

• adres e-mail lub numer telefonu użyty podczas składania zamówienia;

• numer zamówienia.

7. Odbiór przesyłki

Podczas odbioru paczki zalecamy dokładne sprawdzenie jej stanu zewnętrznego.

W przypadku zauważenia:

• uszkodzenia opakowania;

• śladów otwarcia przesyłki;

• widocznych uszkodzeń transportowych;

klient może odmówić przyjęcia przesyłki lub poprosić kuriera o sporządzenie protokołu szkody.

Zalecamy również otwarcie paczki i sprawdzenie produktu w ciągu 24 godzin od dostawy, aby szybko wykryć ewentualne niezgodności lub uszkodzenia.

8. Odpowiedzialność związana z dostawą

Uszkodzenie lub zaginięcie przesyłki

W przypadku uszkodzenia produktu lub zaginięcia przesyłki podczas transportu prosimy o jak najszybszy kontakt z naszym zespołem obsługi klienta.

Pomożemy w wyjaśnieniu sytuacji oraz w przeprowadzeniu odpowiedniej procedury reklamacyjnej z przewoźnikiem.

Zmiana lub anulowanie zamówienia

Po przekazaniu przesyłki przewoźnikowi możliwość zmiany danych dostawy lub anulowania zamówienia może być ograniczona.

W niektórych przypadkach takie działania mogą wiązać się z dodatkowymi kosztami.

Prawidłowe dane dostawy

Klient odpowiada za podanie poprawnych, kompletnych i aktualnych informacji dotyczących dostawy.

Jeżeli przesyłka nie zostanie doręczona z powodu błędnego adresu, nieprawidłowego kodu pocztowego lub niepełnych danych odbiorcy, dodatkowe koszty ponownej wysyłki mogą zostać przeniesione na klienta.

Opóźnienia niezależne od nas

Nie ponosimy odpowiedzialności za opóźnienia wynikające z działań przewoźnika, warunków pogodowych, zdarzeń losowych lub innych okoliczności niezależnych od naszej kontroli.

Wszelkie widoczne uszkodzenia przesyłki należy zgłaszać najpóźniej w dniu jej otrzymania.

9. Kontakt

W przypadku pytań dotyczących dostawy, reklamacji lub statusu zamówienia prosimy o kontakt:

Adres korespondencyjny:
112 Juniper Ave #112, Attleboro, MA 02703, US

E-mail:
support@torvint.com

Telefon:
+1 (617) 955-9812

Godziny obsługi klienta:
Poniedziałek–Piątek
9:00–12:30 oraz 14:00–18:00
(czas środkowoeuropejski, CET)

Na terenie Unii Europejskiej posiadamy przedstawiciela odpowiedzialnego za obsługę wniosków dotyczących dostępu do danych osobowych, ich poprawiania oraz usuwania.

Aby skontaktować się z przedstawicielem, prosimy przesłać wiadomość na wskazany powyżej adres e-mail. Po otrzymaniu zgłoszenia skierujemy je do właściwej osoby.