Polityka anulowania zamowien

Torvint (zwany dalej „my”) dokłada wszelkich starań, aby proces anulowania zamówień był dla Ciebie prosty i przejrzysty.

1. Warunki anulowania zamówienia
Zamówienie można anulować bez dodatkowych kosztów, jeśli zostało złożone nie później niż 48 godzin przed jego przekazaniem do realizacji. Anulowanie nie jest możliwe, jeśli od momentu złożenia zamówienia minęło więcej niż 48 godzin lub jeśli zamówienie zostało już przekazane przewoźnikowi. W takiej sytuacji możesz poczekać na dostawę, a następnie skontaktować się z nami w celu zwrotu towaru – więcej informacji znajdziesz w Polityce zwrotów i wymian.

2. Procedura anulowania zamówienia
Aby anulować zamówienie, postępuj zgodnie z poniższymi krokami:
Krok 1: Skontaktuj się z naszym zespołem obsługi klienta za pośrednictwem adresu e-mail lub numeru telefonu, podając numer zamówienia oraz dowód płatności.
Krok 2: Nasz zespół rozpatrzy Twoje żądanie w ciągu 1-3 dni roboczych, a następnie poinformuje Cię o wyniku oraz przystąpi do zwrotu środków (jeśli anulowanie jest możliwe).

3. Sposób zwrotu środków
Zwrot środków zostanie dokonany na tę samą kartę płatniczą (Visa lub MasterCard), którą posłużyłeś się przy składaniu zamówienia. W zależności od procedur obowiązujących w danej instytucji bankowej, środki powinny pojawić się na Twoim koncie w ciągu 10-15 dni roboczych. Jeśli termin ten upłynie, a Ty nie otrzymasz zwrotu, skontaktuj się z nami. Więcej informacji na temat zwrotów środków znajdziesz w naszej Polityce zwrotów płatności.

4. Oświadczenie o odpowiedzialności

• Jeśli z jakiegoś powodu nie możesz anulować zamówienia samodzielnie – skontaktuj się z nami, postaramy się pomóc w znalezieniu najlepszego rozwiązania.

• W przypadku, gdy anulowanie nie jest już możliwe (np. zamówienie zostało wysłane), zawsze możesz skorzystać z prawa do zwrotu towaru po jego otrzymaniu – proces ten jest prosty i szczegółowo opisany w naszej Polityce zwrotów i wymian.

• Gdybyś przez pomyłkę anulował niewłaściwe zamówienie – daj nam znać, a my sprawdzimy, co da się zrobić, by naprawić sytuację.

• Dokładamy wszelkich starań, aby czas oczekiwania na zwrot środków był jak najkrótszy – jeśli jednak proces ten trwa dłużej niż przewidywany termin, prosimy o cierpliwość i kontakt, chętnie wyjaśnimy, na jakim etapie jest Twoja sprawa.

• Wszelkie wątpliwości dotyczące procedury anulowania prosimy zgłaszać – każda sytuacja traktowana jest indywidualnie, a my zrobimy wszystko, abyś czuł się komfortowo.

5. Kontakt z nami
W celu uzyskania pomocy lub anulowania zamówienia prosimy o kontakt poprzez:
Adres korespondencyjny: 112 Juniper Ave #112, Attleboro, MA 02703, US
E-mail: support@torvint.com
Telefon: +1 (617) 955-9812
Godziny dostępności: poniedziałek – piątek, 9:00 – 12:30 oraz 14:00 – 18:00 (czasu środkowoeuropejskiego, CET)

W Unii Europejskiej posiadamy swojego przedstawiciela odpowiedzialnego za obsługę żądań dotyczących dostępu do danych, ich sprostowania lub usunięcia. W celu skontaktowania się z przedstawicielem prosimy pisać na powyższy adres e-mail – wówczas połączymy Cię z odpowiednią osobą.